Consideraciones Generales 

El presente documento establece las políticas aplicables a todas las compras realizadas en Mia Palta Spa. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. 

Plazo para reclamos, cambios y devoluciones 

El cliente dispone de un plazo de 2 días corridos (48 horas), contados desde la fecha de compra, para presentar cualquier reclamo o solicitar un cambio o devolución, según corresponda. 

Una vez vencido este plazo, no será posible gestionar reclamos, cambios o devoluciones, salvo en aquellos casos establecidos por la normativa vigente. 

Condiciones para el cambio de productos 

Si un producto presenta daños o se encuentra en mal estado al momento de la recepción, el cliente deberá informar esta situación a nuestro equipo de Postventa dentro de los 2 días corridos posteriores a la compra. 

El cambio podrá realizarse de las siguientes formas: 

  • Compras en sucursal: El cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras sucursales dentro del plazo establecido para efectuar el cambio. 
  • Compras con despacho: El retiro del producto se coordinará previamente con uno de nuestros ejecutivos de ventas y se realizará cuando una de nuestras rutas de reparto se encuentre próxima al domicilio del cliente. 

Importante 

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos de arrepentimiento o cambio de opinión. 
  • Todos los pedidos se preparan y despachan de acuerdo con la cotización y la solicitud confirmada por el cliente. 

Revisión de la cotización y documentos 

Una vez emitido el documento final (boleta, factura u otro documento tributario), no se aceptarán reclamos relacionados con diferencias en cantidades, productos o especificaciones respecto de lo cotizado. 

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la cotización y verificar que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra y solicitar la emisión del documento correspondiente. 

Errores en el pedido 

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o detecta un error atribuible a Mia Palta Spa, deberá informarlo dentro de los 3 días corridos posteriores a la entrega. 

En estos casos, se coordinará la solución correspondiente, la que podrá consistir en: 

  • La reposición del producto correcto. 
  • La emisión de una nota de crédito. 
  • La devolución del dinero, cuando corresponda. 

Las reposiciones se realizarán dentro de los plazos habituales de despacho. En caso de que el cliente solicite un envío urgente, el costo adicional deberá ser asumido por éste. 

Compras presenciales 

Cuando corresponda realizar un cambio de un producto adquirido de manera presencial, el cliente deberá retirarlo en la sucursal previamente coordinada con uno de nuestros ejecutivos de ventas. 

Atención Postventa 

En Mia Palta Spa. buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y un servicio de calidad. Si surge algún inconveniente con su pedido, nuestro equipo de Postventa estará disponible para orientarlo y entregar una solución oportuna. 

Canal de contacto: 

Correo electrónico: Ventas@mialpalta.cl 

Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.